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权健公司为顾客和直销员提供退换货服务,具体制度如下:
1. 退换货制度
所有权健公司销售的产品:自销售之日起30日内,产品未开封,购买者(消费者、直销员)凭发票或售货凭证办理退换货。退换产品的生产日期、批次及购货时间要与《售货凭证》所填内容一致。由退换货者本人填写《退换货申请表》,到原购货处(公司、分支机构、服务网点或直销员)办理全额退款或等值换货;自销售之日起超过30日的,顾客或直销员有退换货要求的,须经权健公司批准后给予处理。对于顾客和直销员退货,处理时间不超过7个工作日。同时,权健公司将扣除直销员的相应的业绩和报酬。其他要求退换货的情形,将依照有关法律法规或合同约定,办理换货或退货。
2. 退换货流程
(1) 顾客向直销员退换货流程
■ 顾客退换货时需由本人亲自办理相关手续,并出示《售货凭证》
■ 直销员根据退换货制度,决定是否退换货。退货价格按当时的购货价格和购货折扣折算,如有赠品需同时退回。
■ 经核对无误后,直销员为顾客办理退货和换货手续。
■ 直销员接到顾客退换后须及时到购货的服务网点办理退换货手续。
(2) 顾客向服务网点及分支机构退换货流程
■ 顾客退换货时需由本人亲自办理相关手续,并出示《售货凭证》或发票。委托别人代办必须提供授权委托书,代办人必须提供身份证明,经核实后方可办理。
■ 服务网点或分支机构根据退换货制度,决定是否退换货。
■ 顾客向服务网点或分支机构索取并填写《退换货申请表》,经服务网点或分支机构负责人批准。
■ 分支机构把退换货信息录入信息系统。
■ 顾客凭批准的《退换货申请表》办理退换货。
(3) 直销员向服务网点或分支机构退换货流程
■ 直销员退换货时需由本人亲自办理相关手续,并出示《售货凭证》。
■ 服务网点或分支机构根据退换货制度,决定是否退换货。退货价格按当时的购货价格和购货折扣折算,如有赠品需同时退回。
■ 直销员向服务网点或分支机构索取并填写《退换货申请表》,经服务网点或分支机构负责人批准。
■ 分支机构把退换货信息录入信息系统。
■ 直销员凭批准的《退换货申请表》办理退换货。
■ 公司参照退货信息重新核算直销员个人业绩并根据差额扣除相应的报酬。

 

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